超市音樂(lè)的魅力：音樂(lè)如何影響顧客

　　你是否聽(tīng)過(guò)這首薩克斯樂(lè)曲《going home》，這首going home是很多超市的必備曲目，當(dāng)超市打烊之前都會(huì)播放這個(gè)音樂(lè)，簡(jiǎn)單直譯過(guò)來(lái)就是告訴顧客：“趕緊回家吧，我們關(guān)門了”。

　　不僅僅在超市，在其他很多地方都會(huì)用這首曲子來(lái)“趕人”，真是“攆人”的不二曲目。

　　超市的背景音樂(lè)系統(tǒng)，是超市僅次于收銀系統(tǒng)的重要系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)可不僅僅用來(lái)播報(bào)尋人啟事和招領(lǐng)啟事。背景音樂(lè)系統(tǒng)最重要的目的是營(yíng)造購(gòu)物環(huán)境。

　　事實(shí)證明過(guò)于安靜的環(huán)境并不適合顧客的購(gòu)物行為，背景音樂(lè)的潛移默化地影響顧客的心情，從而促進(jìn)超市的銷售。舒緩的音樂(lè)會(huì)讓人比較放松，從而增加顧客滯留超市的時(shí)間；快節(jié)奏的音樂(lè)會(huì)加快顧客“CPU”的頻率，從而加快購(gòu)物、結(jié)賬的速度。

　　因此針對(duì)不同時(shí)間、不同人群、不同區(qū)域需要播放不同類型的音樂(lè)。

　　一、不同時(shí)間早晨：顧客量少，顧客主要以老年人和家庭主婦為主，大多喜歡選購(gòu)新鮮的蔬菜，為增加其滯留時(shí)間，音樂(lè)以舒緩、安靜、慢節(jié)奏的輕音樂(lè)為主。

　　中午午休：中午午休會(huì)迎來(lái)大量上班族或者學(xué)生，他們一般午休時(shí)間都非常有限，排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)會(huì)造成顧客流失，這就需要播放歡快、快節(jié)奏的音樂(lè)，讓顧客和收銀員的情緒都調(diào)動(dòng)起來(lái)，加快購(gòu)物和收銀的速度。

　　下午：上班族或者學(xué)生離開(kāi)，顧客量減少，音樂(lè)以舒緩、安靜、慢節(jié)奏的輕音樂(lè)為主。增加其滯留時(shí)間，讓顧客慢慢選購(gòu)。

　　晚高峰：晚高峰顧客主要以下班的上班族為主，急著買東西回家做飯，所以人比較急躁，同時(shí)無(wú)法忍受結(jié)賬速度太慢，這時(shí)候音樂(lè)除了節(jié)奏比較快一些外，還需要輕柔一些，以平復(fù)顧客浮躁的心。

　　二、不同人群老年人和家庭主婦：時(shí)間比較充裕，購(gòu)物猶豫性大，使用慢節(jié)奏音樂(lè)增加其在超市滯留的時(shí)間，可以增加其購(gòu)物的數(shù)量。

　　上班族或者學(xué)生：除節(jié)假日外一般時(shí)間較不充裕，購(gòu)物沖動(dòng)性較大，對(duì)收銀等待缺乏耐心。使用快節(jié)奏音樂(lè)，增加顧客結(jié)賬速度，縮短其等待的時(shí)間。

　　三、不同區(qū)域兒童娛樂(lè)區(qū)播放兒童喜歡的音樂(lè)，引導(dǎo)小孩找到兒童區(qū)并滯留，調(diào)動(dòng)兒童的情緒和購(gòu)買的欲望。只要孩子高興了，父母付錢的動(dòng)力就會(huì)很大。

　　服裝區(qū)

　　根據(jù)服裝風(fēng)格和客戶群體，播放國(guó)語(yǔ)流行歌曲，營(yíng)造時(shí)尚、新潮的氛圍。國(guó)語(yǔ)、粵語(yǔ)情歌比較受年輕人喜歡，對(duì)于流行服飾的銷售有促進(jìn)作用；國(guó)外大品牌或西裝之類的服飾，則可以選擇英文歌曲，營(yíng)造異國(guó)氛圍。

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